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2016年9月2日停氣通知 09.01
2016年8月30日停氣通知(新) 08.29
2016年8月30日停氣通知 08.29
2016年8月29日停氣通知 08.28
  



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甘肅中石油昆侖燃氣社會服務新承諾
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甘肅中石油昆侖燃氣為了使廣大天然氣用戶在使用高品質新能源的同時,享受到高質量、專業化的服務,全面啟動以用戶為中心、以服務為重點的“實施星級管理、打造服務品牌”戰略,旨在為用戶提供更加優質高效的服務,在1997年向社會公開服務承諾的基礎上增加服務內容,縮短服務時限,現重新予以承諾,歡迎社會各界對本公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。

一、     天然氣的日常供應:

服務標準與時限:在正常情況下,保證常年安全穩定供氣。

1、計劃檢修停氣時(帶氣碰管作業除外)提前1天通過新聞媒體或其他形式通告用戶起止時間。

2、遇突發性事故停氣搶修時,在具各通知的條件下,及時通過新聞媒體或其他形式通告用戶。

3、民用戶灶前壓力不低于180mmH2O

違諾責任:未按服務標準通告用戶者,向受影響居民用戶每次每戶賠償10元,向受影響的公福和工業用戶依照上月平均日用天然氣氣費按受影響時間做出賠償。

二、對天然氣新用戶的設計、安裝、通氣點火時限:

服務標準與時限:對新申請使用天然氣的用戶:

1、設計。自簽訂設計合同之日起,民用戶100戶以內的在20個工作日內完成;100500戶的在30個工作日內完成;500戶以上的在40個工作日內完成;公福用戶在20個工作日內完成,工業用戶以設計合同約定時限為準。

2、安裝。自簽訂施工合同之日起,民用戶200戶以內,30個有效工作日內完成任務并具備竣工驗收條件;200500戶,45個有效工作日內完成任務并具備竣工驗收條件;500戶以上,60個有效工作日內完成任務并具備竣工驗收條件;公福用戶30個有效工作日內完成任務并具備竣工驗收條件,工業用戶以合同約定時限為準。

3、通氣點火。在天然氣新用戶同意點火且具備點火條件的情況下,自用戶單位提出通氣申請之日起,民用戶7個工作日內通氣點火,公福用戶3個工作日內通氣點火,工業用戶以合同約定時限為準。

違諾責任:

1、因本公司原因未按標準時限完成設計任務者,按合同約定承擔違諾責任。

2、因本公司原因未按標準時限完成安裝任務者,每拖延1個工作日,向被拖延居民用戶每戶賠償2元,向被拖延公福和工業用戶每戶賠償40100元。

3、因本公司原因來按標準時限完成通氣點火任務者,每拖延1個工作日,向被拖延居民用戶每戶賠償2元,向被拖延公福和工業用戶每戶賠償40100元。

三、戶內燃氣設施維修時限:

服務標準與時限:

1、戶內燃氣表、管道、閥門發生泄露報修時,及時告知用戶采取有效措施,維修人員在接到報修后30分鐘內趕到現場實施維修。

2、燃氣設施發生其它故障報修時,維修人員應按約定時間上門維修。

違諾責任:

1、在道路暢通的情況下,未能在報修后30分鐘內趕到現場者,每拖延30分鐘,向受影響用戶賠償10元。

2、未按約定時間上門,每次向用戶賠償10元。

四、零售熱水器壁掛爐的安裝時限:

服務標準與時限:本公司零售的天然氣熱水器、壁掛爐自用戶購買之日起,3個工作日內安裝完畢并交付使用。

違諾責任:未能在3個工作日內安裝完畢并交付使用的,每拖延1個工作日向用戶賠償10元。

五、燃氣器具的售后服務:

服務標準與時限:本公司售出的燃氣器具:

1、天然氣熱水器、壁掛爐在市區內免費送貨上門。

2、符合國家有關標準并免費保修1年(操作不當等人為原因造成損壞者不在免費保修之列)。

3、對用戶送到服務站維修的天然氣灶具,一般故障在30分鐘內修好,較大故障在4小時內修好,未能在承諾時限內修好的,向用戶無償借用一臺周轉灶。

4、天然氣熱水器、壁掛爐和老、弱、病、殘等有困難用戶的天然氣灶具,維護人員按約定時間上門維修。

違諾責任:燃氣灶具、熱水器、壁掛爐按有關規定實行三包,即包修、包換、包退。用戶送到轄區服務站維修的天然氣灶具,未能在承諾時限內修好且免費借用周轉灶者,每次賠償用戶10元。未能按約定時間上門維修,每次賠償用戶10元。

六、日常服務:

服務標準與時限:

196777藍焰熱線24小時全權受理天然氣用戶的咨詢、報修和投訴業務。

2、“燃化集團用戶發展中心”集中辦理用戶的申請、集資費交納、設計、安裝、通氣點火等手續。

3、本公司搶修服務大隊、燃器具銷售中心及各服務站均實行無周休日制度。

4、對居民戶內燃氣設施維修,本公司實行保潔服務(維修人員進門穿自備鞋套,作業時鋪工作臺布,維修結束用自備抹布清理現場)。

5、本公司實行員工配證上崗,收費標準、服務程序公開的公示服務。

6、本公司實行聯網收費服務,自繳費用戶、IC卡用戶可在任何一個服務站繳納氣費。

違諾責任:做不到者,經查實向用戶賠禮道歉,并按本公司相關規定對責任人做出處罰。

七、收費:

服務標準與時限:天然氣氣費嚴格執行國家、省、市物價部門的價格標準。

違諾責任:違反核定價格標準者,向用戶做出多收金額35倍的賠償。

八、行風建設:

服務標準與時限:

1、員工使用文明用語,禁用服忌語,不與用戶發生吵架事件。

2、杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。

3、對用戶投訴問題本公司從受理之日起3個工作日內做出答復。

違諾責任:

1、發生吵架事件責令責任人向用戶賠禮道歉,情節惡劣者,按本公司規定予以處罰。

2、發生吃、拿、卡、要等行為者,經舉報查實后,向受損單位或個人做出35倍的賠償。

3、對投訴未能在3個工作日內答復者,按本公司規定對責任者予以處罰。


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